技術タクシーとの熾烈な競争に直面して、伝統的な自動車メーカーは現在、徐々に新たな方向性を見出し、市場状況のバランスを取り戻しつつある。

従来のPBXをAIに置き換える

ほとんどのベトナム人にとって馴染みのある車を予約するための「スーパーアプリ」に加えて、今日のタクシー市場は、顧客エクスペリエンスを向上させるための運行およびビジネスにおける人工知能と分析ビッグデータの適用を通じて、乗客にさらに新しい選択肢を提供しています。

ラドタクシーは、ラムドン、ビントゥアン、そして最近ではビンディンに初めてスマート電気自動車を導入することで、ベトナムの顧客サービスと「グリーン」交通を改善する決意を示した。 。 注目すべきことに、このタクシー会社は、SNBAC 社 (交換機、通信番号、ブランド名を表示する通話のプロバイダー) が提供する人工知能交換機 (AI Callbot) を顧客のアシスタンス サービスに統合しています。 このソリューションにより、自動車会社は車を予約する電話を自動的に受信し、集中システムに転送して、短時間で車を正しい住所に配送する注文を行うことができます。

また、ベトナムで住所の問題を処理できる初の AI 交換機でもあり、一文で複数の意図を理解し、会話を通じて顧客の感情を分析して、車の電話、顧客の迎え、予約などのサービス会議のエクスペリエンスを向上させることができます。 、コストに関するアドバイス… この製品は、SENBAC 社と、AI およびデータ アプリケーション市場、研究開発のリーダーである VinBigData 社によって調整されています。 したがって、VinBigData は、標準の IA 技術コアの品質を構築および保証し、VOIP 標準のインフラストラクチャを構築するソリューションに統合します。SNBAC の通信変換 4.0 ソリューション セットには、ブランド/企業名が表示されています。

VinBigData 仮想アシスタント技術部門責任者の Nguyen Kim Anh 博士は、次のように述べています。騒がしい環境での通話処理能力を備え、同時にベトナム語の多地域言語を理解し、通話を対応するビジネス フローに誘導します。VinBigData は現在、輸送サービスの住所問題を解決する最初で唯一のユニットです。 500 万を超える POI (興味のある地点 – 興味のある場所) の知識システムも、VinBigData のシステムがよりスマートな測位をサポートするのに役立ちます。」

近い将来、他の交通サービス会社もVinBigDataが開発したAI標準アプリケーションプランを導入し、顧客に優れた体験をもたらすことが期待されます。

平均通話処理時間の 40% 削減

実際、多くのタクシー運送会社は、特に雨天や休日などの繁忙期に、過負荷のため交換機への通話を処理することが困難になっています。また、電話の待ち時間も長くなり、車を予約する際の顧客エクスペリエンスに影響を及ぼします。 さらに、市場にある既存のテクノロジーでは、顧客との会話を通じて正確に位置を特定したり、ニッチな住所を見つけたりするなど、ベトナムの住所に関する複雑な問題を完全には解決できていません。

音声認識、音声合成、意見分析、適応型ノイズキャンセリング技術など、今日の最先端の技術ソリューションを適用し、30,000 時間以上の音声品質を誇るデータベース システムを備えています。 VinBigData の運輸業界向け AI Callbot 製品は、これらの例外的な問題に対する有用なソリューションを提供します。

「VinBase Callbot は 24 時間年中無休で安定して動作し、同時に数千件の通話を受信できます。通話処理率が 40% 向上し、顧客満足度が向上します。」と Kim Anh 氏は述べています。

利用可能な一連のシナリオ モデルにより、VinBase Callbot は、人間の介入なしで、車の予約、車のキャンセル、バス情報の変更などの多くのビジネス状況をサポートできます。言うまでもなく、このソリューションにより、企業は以下のことが可能になります。サービス品質を向上させるために、ドライバーと顧客のやりとりの詳細な通話履歴を聞く。

近年、テクノロジーは運輸部門を含むあらゆる産業や社会経済分野に影響を与えることが証明されています。 これは多くの課題を引き起こしており、タクシー会社はビジネスを改善し、顧客満足度を向上させるためにテクノロジーを調整および適用する戦略の策定を余儀なくされています。 人工知能技術の発展に伴い、AI Callbot は自動車メーカーの将来の躍進を助ける「効果的な武器」とみなされています。