2023 年上半期は、消費者信用市場の困難、特に顧客の心の中のイメージと評判の低下が見られました。 ベトナム国立銀行（SBV）によると、その理由の一つは、最近、犯罪の取り締まり、闇金融、債権回収者の厳格な管理に政府が関与していることが世論に波紋を呼んでいることにあるという。 。

プラスの効果に加えて、SHBFinance などの国営銀行から認可を受け、信用機関に関する法律に従って営業する消費者金融会社の役割を顧客がよりよく理解できるようになり、多くの人が恩恵を受けています。 事件の性質上、消費者金融会社の債権回収に対するイメージが歪められ、人々の借金返済に対する意識と責任に影響を及ぼした。

ソーシャルメディア上で融資アプリの「ブーム」グループが繁栄するという現象は、憂慮すべき社会現実です。 さらに危険なのは、信用機関の資産を流用するために、債務の「バースト」の経験について情報を集めたり、質問したりするために、これらのグループに参加している人々がこれまでに存在し、また多くの人々がいるということです。 このような行為は、消費者金融業界全体の業績に影響を与えるだけでなく、個々の消費者の利益にも直接影響し、さらには法的リスクにつながる可能性もあります。

しかし、SHBFinance は常に顧客エクスペリエンスの構築に重点を置き、持続可能な発展の基盤である顧客価値を中心とした企業価値を創造することを選択しています。 「顧客の満足」が今後 5 年間の SHBFinance の中心目標であり、さらに 100 万人の満足顧客、300 万件を超えるローンにサービスを提供し、そのうちの 50% が SHBFinance のデジタル プラットフォームを使用しています。

SHBFinanceの代表者は、企業は顧客を「喜ばせる」だけでなく、あらゆるタッチポイントで顧客に完全な「幸福」をもたらしたいと考えていると語った。 活動は、透明性の高い融資情報を閲覧することから始まり、51 州の顧客のニーズや懸念を迅速に解決するためのツールと方法を提供します。 融資実行を迅速化し、顧客が適切な資金を利用できるように支援し、生活上のニーズや困難を迅速に解決します。

さらに、文明的で理解のある法的な支払いアドバイスなどのアフターサービスは、次の 2 つの理由から、企業によって重点が置かれ、大幅に導入されています。 2つ目は、「消費者金融＝ブラッククレジット」という誤解を払拭し、顧客に対する消費者金融業界のイメージ向上に貢献すること。

SHBFinance 常任副マネージングディレクターのオレナ・クロン女史は次のように述べています。 私たちは、お客様のニーズに最善の方法でお応えするとともに、資本の使用、支払いの責任においてお客様にご協力いただけることを楽しみにしています。 そうして初めて、金融会社は緊急のニーズに対する最適な資金調達チャネルであり続けることができ、顧客は最高のサービスを享受できるようになります。

SHBFinance は、顧客がローンを最速で利用できるよう製品やサービスを開発することに加えて、顧客が個人および家計をより適切に管理できるよう支援するツール、サービス、コンサルタントも提供しています。 SHBFinanceの代表者によると、このプログラムは顧客がよりアクティブな生活を送り、長期的な個人の財務状況を改善し、借金の罠に陥るのを避けるための消費者金融管理の知識を身につけることになるという。 。

「責任ある消費者金融会社として、SHBFinanceはすべてのベトナム人の生活をより幸せにするために財務的レバレッジの役割を果たします」と代表者は述べた。

ハアン